Termos de Uso da NeoPsico
Bem-vindo à NeoPsico! Estes Termos de Uso descrevem as regras e diretrizes para a utilização do nosso site e serviços. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos. Recomendamos que leia atentamente as informações abaixo.
O que é a NeoPsico?
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A NeoPsico é uma plataforma que conecta clientes em busca de atendimento psicológico com psicólogos cadastrados e disponíveis para agendamento de consultas, online e/ou presenciais.
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A NeoPsico não fornece ou disponibiliza plataforma de vídeo, chat ou qualquer outra ferramenta de comunicação para a realização dos atendimentos virtuais nem espaço físico para os atendimentos presenciais. Além disso, a NeoPsico não coleta nem armazena informações relativas às consultas realizadas, como prontuários ou registros de atendimento.
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Nosso papel é apenas realizar o cadastro dos clientes em nosso site, permitindo que eles escolham o profissional de sua preferência e agendem suas consultas diretamente por meio da agenda virtual disponibilizada pelo psicólogo credenciado.
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A NeoPsico atua em conformidade com a legislação brasileira, incluindo, mas não se limitando, à Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), e à Resolução CFP nº 11/2018, que regulamenta os serviços psicológicos realizados por meios de tecnologia da informação e comunicação.
Quem são os profissionais?
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Todos os psicólogos credenciados na plataforma NeoPsico são devidamente registrados e habilitados junto ao Conselho Regional de Psicologia (CRP) de sua respectiva jurisdição, conforme as normas do Sistema Conselhos do Conselho Federal de Psicologia (CFP).
Como funciona?
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Para utilizar a plataforma NeoPsico, o usuário deve realizar um cadastro, criando um perfil pessoal. Este cadastro é necessário no primeiro acesso, e logo após, efetuar o pagamento da mensalidade necessária para permitir seu acesso aos benefícios do clube de desconto.
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Após o cadastro, o usuário acessará a plataforma por meio de login e senha, sendo sua responsabilidade exclusiva a guarda e não divulgação dessas informações a terceiros.
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O usuário poderá agendar consultas diretamente com o profissional escolhido, mediante pagamento da sessão. Após a confirmação do agendamento, o cliente receberá uma mensagem automática com as informações de contato do psicólogo agendado — telefone, WhatsApp, e-mail, endereço —, e deverá entrar em contato para confirmar o horário da consulta.
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Responsabilidades do Psicólogo:
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É responsabilidade do psicólogo garantir os meios de comunicação com o cliente agendado, seja de forma virtual ou presencial, bem como orientar sobre a plataforma de vídeo que será utilizada para a consulta virtual.
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Em caso de falha técnica durante a consulta que impeça a continuidade do atendimento, o psicólogo deverá remarcar a sessão para completar o tempo restante, exceto quando a falha técnica for de responsabilidade exclusiva do cliente.
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O psicólogo deve adotar todas as medidas necessárias para garantir o sigilo das comunicações e orientar os clientes a fazerem o mesmo. Caso a gravação da sessão seja desejada, ambos devem concordar previamente, ficando a NeoPsico isenta de qualquer responsabilidade relacionada a essa prática.
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O psicólogo tem o dever de manter o sigilo das consultas, conforme o Código de Ética Profissional do Psicólogo. Somente o cliente e o psicólogo têm acesso ao conteúdo das consultas.
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Para consultas com menores de idade, é necessária a autorização prévia dos pais ou responsáveis, juntamente ao profissional agendado.
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Política de Cancelamento e Reagendamento:
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Não haverá reembolso nem possibilidade de reagendamento se o cliente não comparecer à consulta no horário agendado. Os profissionais aguardam por até 10 (dez) minutos antes de considerar a consulta como perdida.
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Caso o psicólogo não compareça à sessão agendada, o cliente poderá remarcar a consulta diretamente com o psicólogo, sem custo adicional, ou optar por outro profissional. Para isso, o cliente deve informar a NeoPsico sobre o ocorrido, por e-mail ou WhatsApp. A NeoPsico terá até 48 horas úteis para realizar o novo agendamento, de acordo com a escolha do cliente. A organização do novo agendamento será de responsabilidade do psicólogo.
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O cliente pode reagendar a consulta até 24 horas antes do início, no máximo 2 vezes. Após a segunda remarcação, não será permitido um novo reagendamento e o valor pago não será reembolsado. O reagendamento só pode ser feito com o mesmo profissional originalmente agendado. Caso o cliente deseje trocar de profissional, ele terá apenas uma oportunidade de troca, que deverá ser solicitada através do chat de comunicação da NeoPsico. A NeoPsico terá até 48 horas úteis para efetuar a troca.
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Informações Gerais
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Todas as informações pessoais coletadas pela NeoPsico são utilizadas para tornar sua experiência em nosso site a mais produtiva e eficiente possível. Garantimos o sigilo e confidencialidade dos dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
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As informações pessoais coletadas podem incluir nome, e-mail, data de nascimento, e outras informações relevantes.
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Ao utilizar o site da NeoPsico, você concorda automaticamente com estes Termos de Uso. A NeoPsico reserva-se o direito de alterar os termos sem aviso prévio, sendo de responsabilidade do usuário acompanhar possíveis atualizações.
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O usuário tem o direito de solicitar a exclusão de sua conta e dados pessoais a qualquer momento. No entanto, essa exclusão não poderá ser revertida. Uma vez excluídos, todos os dados relacionados à conta do usuário serão removidos permanentemente do sistema.
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A NeoPsico é responsável apenas pela disponibilização de um espaço virtual para a conexão entre clientes e psicólogos, de acordo com os termos e condições previstos neste documento.
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A NeoPsico não é responsável por eventuais falhas nos atendimentos realizados entre os clientes e os psicólogos, uma vez que não participa diretamente das sessões. A responsabilidade da NeoPsico se limita a conectar clientes e profissionais por meio da plataforma, sem ingerência nos serviços prestados pelos psicólogos.
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A NeoPsico não se responsabiliza por falhas de comunicação ou dificuldades técnicas entre o cliente e o profissional, sendo dever do psicólogo e do cliente garantirem os meios adequados para o atendimento.
Suporte e Atendimento
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Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações sobre os Termos de Uso ou qualquer outro aspecto da NeoPsico, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos nossos canais de comunicação. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
